| تكنولوجيا: PHP 5 OO |
| قاعدة البيانات: MySQL |
| الإصدار: 1.1 |
| ترخيص: GNU GPL |
| السعر: €41.71 |
| |
|
|
|
هل ترغب في تخصيص هذا السيناريو؟ -- نحن هنا لمساعدتك!
|
|
|
ICHelpDesk هو السيناريو للحصول على الدعم الفني عن بعد. يمكن تسجيل العميل ، وشراء حزمة الدعم. عندما يكون لديه مشكلة يستطيع فتح تذكرة واحصل على الدعم. أمضى فني قد بلغ التذاكر ، وتقديم الدعم باستخدام "ملف الانقاذ " البرمجيات وتقديم تقرير ساعات. يمكن لمسؤول فني إنشاء حسابات وإدارة أخرى في التطبيق.
مع هذا السيناريو ، فمن المحتمل أن :
-- بوابة الخدمة الذاتية -- السماح للمستخدمين نهاية تقديم طلبات الخدمة عبر الانترنت أشكال بسيطة.
-- الترتيب والبحث عن طريق ، والتعامل مع طلبات الخدمة باستخدام منهجية فعالة.
طباعة التقارير عن حالة مكتب المساعدة --.
مع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية التواصل --.
-- الاستفادة من ميزات مختلفة مثل التصعيد ، والإخطارات التلقائي ، قاعدة المعرفة أ ، وأكثر من ذلك.
-- إدارة ومراقبة تنظيم ق المخزون ''.
السيناريو يتضمن منصة ادارة صلبة تسمح لتعيين معلمات مختلف التطبيقات مع على الأكثر سهولة.
إنشاء الحقول المخصصة التي يمكن أن تستخدم إما داخليا أو تملأ من قبل العميل / المستخدم. يمكن تعيين كل حقل واحد أو مخصصة لدائرة متعددة تنتمي إليها.
مثالية للشركات التي ترغب في النمو للحد من تكاليف دعم العملاء من خلال توفير مصادر متنوعة للعملاء للعثور على إجابات ورفع الاستعلامات التي يمكن أن تتبع بسهولة.
يتم تعقب كل عمل على التذاكر من قبل أي عضو في التطبيق.
ICHelpDesk يوفر إدارة التذاكر لا معنى له الصفحة التي ستسمح المسؤولين والموظفين لمتابعة كل تذكرة بكفاءة.
|
الميزات الرئيسية: - تسجيل العملاء
- عملاء شراء حزم الدعم
- الفنيين تقديم الدعم باستخدام "ملف الانقاذ " البرمجيات
- يمكن لمسؤول إنشاء حزم وحسابات الفنيين
- الدردشة وسجل محادثة
|
|
|
