ICHelpDesk er et script til ekstern teknisk support. Client kan registrere, og købe support pakke. Når han har et problem, han kan åbne billet og få support. Tekniker kan se billetter, yde støtte ved hjælp af "LogMeIn redde " software og rapportere timer, han brugte. Administrator kan oprette tekniker konti og styre andre af ansøgningen.
Med dette script, er det muligt at:
- Self Service Portal - Lad slutbrugere sende anmodninger om tjenester via simple online-formularer.
- Sorter, søge i, og beskæftige sig med service anmodninger ved hjælp af en effektiv metode.
- Print rapporter om situationen i Help Desk.
- Kommunikere med brugere via e-mail og instant messages.
- Udnytter de forskellige funktioner såsom optrapning, automatiske meddelelser, en vidensbase, og meget mere.
- Administrere og overvåge organisationen ''s beholdning.
Script omfatter en solid administration platform gør det muligt at indstille forskellige parametre for de programmer med på de fleste lethed.
Opret brugerdefinerede felter, der enten kan bruges internt eller udfyldes af kunden / brugeren. Hver brugerdefinerede felt kan indstilles til en eller flere afdeling, det hører hjemme.
Ideel til voksende virksomheder, der ønsker at reducere kundernes omkostninger til support ved at tilbyde kunderne forskellige kilder for at finde svar og rejse forespørgsler, at de nemt kan spore.
Enhver handling på en billet fra et medlem af ansøgningen spores.
ICHelpDesk giver en no-nonsense billetter ledelsen side, der ville lade admins og medarbejdere til at spore hver eneste billet effektivt.
|
