ICHelpDesk es un script para soporte técnico remoto. El cliente puede registrarse, y comprar un paquete de soporte. Cuando él tiene un problema puede abrir el ticket y obtener soporte. El técnico puede revisar el ticket, proveer el servicio usando el software “Logmein rescue” y reportar las horas que utilizó. El administrador puede crear cuentas de técnicos y manejar otros aspectos de la aplicación.
Con este script, es posible:
- Portal de Auto Servicio – Permite a los usuarios finales enviar solicitudes de servicio vía simples formularios en línea.
- Clasificar, buscar, y trabajar con solicitudes de servicio usando una metodología eficiente.
- Imprimir reportes sobre el estado de la Asistencia Técnica.
- Comunicarse con los usuarios vía correo electrónico y mensajes instantáneos.
- Utilizar varias características tal como escalamiento de reclamos, notificaciones automáticas, una base de conocimientos, y más.
- Manejar y monitorear el inventario de la organización.
El script incluye una plataforma de administración sólida que permite fijar varios parámetros de las aplicaciones con la mayor facilidad.
Crear campos del cliente que pueden usarse internamente o ser llenados por el cliente/usuario. Cada campo de cliente puede fijarse a uno o más departamentos donde pertenezca.
Ideal para compañías en crecimiento que desean reducir los costos de soporte al cliente al proporcionar a los clientes varias fuentes para encontrar respuestas y hacer preguntas a las cuales ellos puedan fácilmente hacerles seguimiento.
Se hace seguimiento de cada acción respecto a todo ticket de cualquier miembro de la aplicación.
ICHelpDesk proporciona una página de manejo de tickets como es debido que permitiría a los administradores y a los miembros del personal hacer seguimiento a cada ticket de manera eficiente.
