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ICHelpDesk est un script de support technique à distance. Le client peut s'inscrire et acheter un pack d'assistance. Lorsqu'il rencontre un problème, il peut "ouvrir un ticket" et bénéficier d'une assistance. les techniciens voient les tickets, apportent leur assistance par le biais du logiciel "Logmein rescue" et donnent un rapport de leurs heures de travail. Le gestionnaire du site peut céer des comptes de techniciens et gérer le logiciel.
Ce script inclut :
- Un portail Libre-Service permettant aux utilisateurs de requérir de l'aide gâçe à de simples formulaires.
- Classer, rechercher et s'occuper des demandes d'aide en utilisant une méthode efficace.
- l'Impression de rapports concernant l'état du centre d'assistance.
- Communiquer avec les utilisateurs par e-mail ou par messagerie instantanée.
- l'Utilisations d'accessoires divers comme l'escalade, la notification automatique, la base de connaissance etc.
- Gérer et surveiller l'inventaire de l'association.
- Chaque action sur un ticket par tout membre de l'application peut être retracée.
Ce script possède une plate-forme d'administration puissante permettant de configurer certains paramètres de l'application. Il est également possible de créer des champs personnalisés pour utilisation interne ou à être complétés par les utilisateurs. Chaque champ peut servir dans un ou plusieurs services.
ICHelpDesk est le script idéal pour les entreprises en pleine croissance qui veulent réduire leur frais de service clientèle en offrant d'autres ressource au clients pour résoudre leurs pépins.
En même temps, tout ticket peut être retracé par le gestionnaire du site et les membres du personnel grâçe à la gestion efficace des tickets.
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