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ICHelpDesk ist ein Skript für ferngestüytzten technischen Support. Kunden können sich registrieren und ein Betreuungs-Paket kaufen. Bei einem Problem kann der Kunde ein “Ticket “ eröffnen und Support anforderm.Der Techniker kann diese “Tickets” beobachten und durch die "Logmein rescue" Software Unterstützung leisten sowie die von ihm geleisteten Stunden auflisten. Der Administrator legt Techniker-Konten an und kann diese verwalten.
Mit diesem Skript kann man:
- Self Service Portal – Endkunden können hier Ihre Serviceanfragen durch einfache Online-Formulare weiterleiten.
- Sortieren, Suchen und Bearbeiten der Serviceanfragen durch Nutzung einer effizienten Methode.
- Drucken von Berichten und Status des Helpdesks.
- Mit Benutzern via E-Mail und Instant Messaging kommunizieren.
- Gebrauch verschiedener Eigenschaften wie Eskalation, Alerts, Wissensdatenbank, und mehr.
- Verwalten und Beobachten des Inventars.
Das Skript beinhaltet eine solide Administrations-Plattform, die es ermöglicht, verschiedene Parameter für die Anwendungen festzulegen, und zwar ganz leicht.Erstellen von spezifischen Feldern, die entweder intern benutzt werden können oder von Kunden/Benutzern ausgefüllt werden. Jedes dieser Felder kann einem oder mehreren Abteilungen zugeordnet werden.
Ideal für wachsende Unternehmen, die Kundensupport-Kosten senken wollen und Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten möchten, Antworten zu finden und Anfragen zu starten, die leicht zu verfolgen sind.
Jede Aktion in einem “Ticket” wird gespeichert und verfolgt.
ICHelpDesk bietet ein No-Nonsense Mangement für “Tickets”, das Administratoren und Angestellten ein effizientes Verfolgen jeden Tickets ermöglicht.
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