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ICHelpDesk è uno script per l’assistenza tecnica remota. Il cliente può registrare ed acquistare un pacchetto di supporto. Quando ha un problema può aprire un ticket ed ottenere assistenza. Il tecnico può vedere i ticket e fornire assistenza utilizzando il software "Logmein resque" e riferire il tempo impiegato. L’amministratore può creare degli account per i tecnici e gestire l’applicazione.
Con questo script è possibile: - Portale self service – Permette agli utenti di inviare le richieste di servizio attraverso un semplice formulario online. - Risultato della ricerca e accordo delle richieste di servizio utilizzando un’efficiente metodologia. - Stampare i rapporti sullo stato dell’helpdesk. - Comunicare con gli utenti attraverso e-mail e servizi di messaggistica istantanea. - Utilizzare varie caratteristiche come l’escalation, le notifiche automatiche, la conoscenza di base ed altro ancora. - Gestire e monitorare l’inventario dell’organizzazione.
Lo script include una solida piattaforma amministrativa che permette di impostare vari parametri delle applicazioni con molta facilità. Creare campi personalizzati che possono essere utilizzati sia internamente sia compilati dal cliente/utente. Ogni campo personalizzato può essere impostato su singoli o multipli dipartimenti a cui appartiene.
Ideale per le aziende in espansione che vogliono ridurre i costi di assistenza al cliente fornendo ai clienti varie fonti per trovare le risposte e costruire domande che possono tracciare facilmente.
Ogni azione su una richiesta da parte di un membro dell’applicazione è tracciata.
ICHelpDesk fornisce una pagina di gestione delle richieste che permette agli amministratori ed ai membri dello staff di tracciare in modo efficiente ogni richiesta.
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