ICHelpDesk adalah skrip untuk sokongan teknikal jauh. Pelanggan boleh mendaftar dan membeli pakej sokongan. Apabila dia mempunyai masalah, dia boleh membuka tiket dan mendapatkan sokongan. Juruteknik boleh menonton tiket, memberikan sokongan dengan menggunakan "Logmein menyelamat " perisian dan laporan jam, beliau menghabiskan. Pentadbir boleh mewujudkan akaun juruteknik dan menguruskan permohonan.
Dengan script ini, ia adalah mungkin untuk:
- Perkhidmatan Portal Sendiri - Biarkan pengguna akhir menghantar permintaan perkhidmatan melalui borang dalam talian yang mudah.
- Sort, mencari melalui, dan berurusan dengan permintaan perkhidmatan yang menggunakan kaedah berkesan.
Cetak laporan mengenai keadaan meja bantuan.
- Berkomunikasi dengan pengguna melalui E-mel dan mesej segera.
- Menggunakan pelbagai ciri seperti maklum balas dari, pemberitahuan automatik, pengetahuan, dan banyak lagi.
- Mengurus dan memantau organisasi ''s inventori.
Skrip termasuk platform pentadbiran pepejal yang membenarkan untuk menetapkan parameter pelbagai permohonan dengan sekurang-kemudahan yang paling.
Buat bidang adat yang boleh digunakan di dalam atau diisi oleh pelanggan / pengguna. Setiap bidang adat boleh ditetapkan untuk satu atau pelbagai jabatan ia kepunyaan.
Ideal untuk berkembang syarikat-syarikat yang mahu mengurangkan kos sokongan pelanggan dengan menyediakan pelanggan pelbagai sumber untuk mencari jawapan dan mengutarakan pertanyaan bahawa mereka dengan mudah dapat menjejaki.
Setiap tindakan ke atas tiket oleh mana-mana anggota permohonan itu dikesan.
ICHelpDesk menyediakan sungguh-sungguh tiket pengurusan halaman yang akan membiarkan pentadbir dan kakitangan untuk menjejaki setiap tiket dengan cekap .
|
