|
BPHulpDesk is een script voor het op afstand bieden van technisch support. De klant kan zich inschrijven om een hulppakket aan te schaffen. Wanneer hij een probleem heeft kan hij een ticket openen en hulp verkrijgen. De technicus ziet het ticket, verleent hulp aan de hand van de "Logmein rescue" software en rapporteert het aantal werkuren die hij presteert. De administrateur kan technicirekeningen aanmaken en het gehele programma beheren.
Deze script biedt het volgende :
- Self Service Portaal : gebruikers kunnen een dienstaanvraag indienen aan de hand van eenvoudige inline formulieren.
- Efficiënte methodologie om dienstaanvragen te sorteren, te doorzoeken en te behandelen.
- Verslagen over het goed functionneren van de halpdesk afdrukken.
- Gebruikerscommunicatie via e-mail en instant messaging.
- Hanteren van diverse functies zoals escalatie, automatische notificatie, een kennisbank etc.
- Bedrijfsinventoris beheren.
- Krachtige administratieplatform waarmee de verschillende parameters van de applicatie ingesteld worden.
- Gepersonaliseerde velden kunnen aangemaakt worden voor intern gebruik of om ingevuld te worden door klanten/gebruikers. Elk veld kan worden aangemaakt voor één of meerdere afdelingen.
- Elke handeling op een ticket kan worden opgespoord.
De script is ideaal voor sterk groeiende bedrijven die customer support-kosten willen reduceren. Het geeft de klant de mogelijkheid om oplossingen te vinden die opgespoord kunnen worden.
ICHelpDesk schaft een efficiënte tickettenbeheer die administrateurs en personeelsleden toelaat om elk ticket op te sporen.
|
