ICHelpDesk er et script for ekstern teknisk support. Client kan registrere, og kjøpe støtte pakken. Når han har et problem han kan åpne billett og få støtte. Tekniker kan våke billetter, gi støtte ved å "LogMeIn redde " software og rapportere timer, tilbrakte han. Administrator kan lage tekniker kontoer og administrere andre av søknaden.
Med dette skriptet, er det mulig å:
- Selvbetjening Portal - La sluttbrukere sender tjeneste forespørsler via enkle elektroniske skjemaer.
- Sortering, søk gjennom, og håndtere tjeneste forespørsler ved hjelp av en effektiv metode.
- Skriv ut rapporter om tilstanden i help desk.
- Kommuniser med brukere via e-post og direktemeldinger.
- Utnytte ulike funksjoner som opptrapping, automatiske varsler, en kunnskapsbase, og mer.
- Administrere og overvåke organisasjonens ''er inventar.
Script inkluderer en solid administrasjon plattform som tillater å sette ulike parametere av programmene på de fleste problemer.
Opprett egendefinerte felt som enten kan brukes internt eller fylles ut av kunden / brukeren. Hver egendefinerte felt kan settes til ett eller flere avdelingen det tilhører.
Ideell for voksende bedrifter som ønsker å redusere kundestøttekostnadene ved å tilby kundene forskjellige kilder for å finne svar og heve spørringer som de lett kan spore.
Enhver handling på en billett med noe medlem av programmet er spores.
ICHelpDesk gir en no-nonsense billetter ledelsen side som ville la admins og ansatte til å spore hver billett effektivt.
|
