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ICHelpDesk é um script para suporte técnico remoto. Cliente pode se registrar, e pode comprar um pacote de suporte. Quando ele tem um problema, ele pode abrir o atendimento e receber suporte. O técnico pode visualizar o atendimento, e fornecer suporte usando o software "LogMeIn Rescue” e repostar o tempo que passou fazendo o atendimento. O administrador pode criar contas de técnicos e outras formas de gerenciar a aplicação.
Com este script, é possível:
– Portal de Auto Atendimento - Vamos terminar solicitações de serviço através de simples formulários online.
- Classificar, por meio de pesquisa, e lidar com solicitações de serviços utilizando uma metodologia eficiente.
- Imprimir relatórios sobre a situação do suporte.
- Comunicar-se com os usuários via e-mail e mensagens instantâneas.
- Utilizar diversos recursos, tais como escalada, notificações automáticas, uma base de conhecimento, e muito mais.
- Gerir e acompanhar organização de inventário.
Script inclui uma plataforma de administração sólida que permita definir vários parâmetros das aplicações de forma fácil.
Criar campos personalizados que podem ser usados internamente ou preenchido pelo cliente / usuário. Cada campo personalizado pode ser definido para um ou vários departamentos.
Ideal para empresas em crescimento que querem reduzir os custos de suporte ao cliente, fornecendo aos clientes de várias formas de encontrar respostas e levantar questões que podem facilmente ser rastreada.
Toda ação em um bilhete de qualquer membro da aplicação é controlada.
ICHelpDesk fornece uma página de gerenciamento de tickets que ira deixar administradores e membros do pessoal monitorar cada bilhete de forma eficiente.
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