|
ICHelpDesk - это скрипт для удаленной технической поддержки.
Схема работы включает несколько этапов: регистрация клиента, приобретение им пакета услуг, осуществление техподдержки при помощи системы удаленного доступа Logmein, учет рабочего времени оператора, потраченного на оказание услуги. Кроме того, система содержит панель администратора. Администратор создает и осуществляет контроль над учетными записями технических операторов и обладает широким спектором возможностей для управления сайтом.
Скрипт предоставляет такие возможности, как:
- простая и удобная отправка запросов на получение услуги.
- сортировка и поиск запросов и услуг по эффективной методике.
- отображение информации о текущем состоянии системы.
- общение операторов системы с пользователями посредством электронной почты или службы мгновенных сообщений.
- использование многочисленных функций, таких как автоматические уведомления, база знаний и др.
- ведение контроля над инвентарем .
Скрипт предоставляет широкий спектр возможностей для администратора. Как было упомянуто выше, клиент приобретает различные пакеты услуг. Администратору дается возможность задавать различные характеристики для этих пакетов, такие как срок действия, набор услуг, стоимость, и др. И это помимо многих других возможностей, делающих систему максимально гибкой для управления. Система является идеальным решением для растущих фирм, желающих сократить затраты по технической поддержке, обеспечивая при этом стабильную систему техобслуживания и контроля.
Запросы клиентов и любые действия операторов по этим запросам регистрируются в системе, и информация о них в дальнейшем может быть предоставлена в любое время. Это дает возможность эффективного мониторинга работы системы.
|
