ICHelpDesk är ett skript för avlägsna teknisk support. Kunden kan registrera sig och köpa stödpaket. När han har ett problem han kan öppna biljetten och få stöd. Tekniker får se biljetter, ge stöd med hjälp av "LogMeIn rädda " programvara och rapportera timmar, tillbringade han. Administratören kan skapa tekniker konton och hantera andra i ansökan.
Med detta script, är det möjligt att:
- Self Service Portal - Låt slutanvändare lämna in önskemål om tjänster via enkel online-formulär.
- Sortera, söka igenom och ta itu med serviceförfrågningar med en effektiv metod.
- Skriv ut rapporter om tillståndet i helpdesk.
- Kommunicera med användarna via e-post och snabbmeddelanden.
- Utnyttja olika funktioner som upptrappning, automatiska meddelanden, en kunskapsbas och mycket mer.
- Hantera och övervaka organisationens ''s inventering.
Script-en solid förvaltning plattform gör det möjligt att ställa in olika parametrar i tillämpningar med högst lätthet.
Skapa anpassade fält som antingen kan användas internt eller fylls i av kund / användare. Varje anpassade fält kan ställas in på en eller flera avdelning den tillhör.
Idealisk för växande företag som vill minska kostnaderna för kundsupport genom att erbjuda kunder olika källor för att hitta svar och höja frågor som de lätt kan spåra.
Varje handling på en biljett av varje medlem av ansökan spåras.
ICHelpDesk ger en no-nonsense biljetter administrationsgränssnittet som skulle låta administratörer och personal för att spåra varje biljett effektivt.
|
